Il66% dei siti web su Internet utilizza uno strumento di analisi e più dell'86% di questi utilizza Google Analytics. La maggior parte delle persone ha sentito parlare di Google Analytics, ma come funziona realmente?
Per scoprire cosa può fare Google Analytics per la vostra azienda, è fondamentale comprenderne i concetti di base e il funzionamento interno.
In questo articolo approfondiremo l'argomento e risponderemo a domande importanti sulle pratiche di raccolta dati di Google Analytics.
- Come raccoglie i dati Google Analytics?
- Quali dati raccoglie Google Analytics?
- Quali metriche raccoglie Google Analytics?
- Cosa sono i cookie e perché sono importanti?
- Quali dati non vengono raccolti da Google Analytics?
- Google Analytics raccoglie dati personali?
- Google Analytics è difficile da usare?
- Quali sono le differenze con gli strumenti di analisi rispettosi della privacy in termini di raccolta dei dati?
- Il trasferimento dei dati è un problema per gli strumenti che rispettano la privacy?
- Cos'altro bisogna cercare in un servizio di analisi rispettoso della privacy?
- Conclusione
Come raccoglie i dati Google Analytics?
Google Analytics raccoglie i dati attraverso brevi righe di codice Javascript o HTML chiamate tag. Questi tag vengono inseriti in una pagina web e raccolgono i dati quando vengono attivati da un evento specifico, ad esempio quando un visitatore visualizza una pagina, clicca su un link o riproduce un video incorporato.
Google Analytics elabora i dati per fornire ai clienti delle metriche. Le metriche sono dati aggregati che forniscono informazioni utili sulle prestazioni del sito web. Ad esempio, le visualizzazioni di pagina vengono utilizzate per contare le visite, e questi dati vengono poi aggregati per mostrare al cliente quante volte il suo sito web è stato visitato nell'arco di un giorno, di una settimana o di un mese. In questo modo il cliente può sapere se il suo traffico sta crescendo o diminuendo.
Google Analytics organizza le metriche in rapporti per fornire al cliente una panoramica delle prestazioni del suo sito web. I clienti possono anche personalizzare i rapporti per ottenere una panoramica delle metriche che ritengono più importanti per il loro sito web.
Quali dati raccoglie Google Analytics?
Google Analytics tiene traccia di vari risultati (o datapoint), tra cui le pagine viste, gli eventi e le transazioni.
Lepagine viste sono il tipo più elementare di visite. Rappresentano un utente che visita una pagina del vostro sito web. Ogni volta che un utente carica una pagina del vostro sito web, viene registrato un pageview hit in Google Analytics.
Glieventi sono interazioni dell'utente con elementi specifici del vostro sito web, come il clic su un pulsante o la riproduzione di un video. È possibile utilizzare gli eventi per tracciare il comportamento degli utenti e ottenere informazioni più dettagliate sulle modalità di interazione dei visitatori con il vostro sito web.
Letransazioni sono acquisti completati o altre conversioni sul vostro sito web. Rappresentano il risultato del percorso di un utente sul vostro sito web e sono spesso utilizzate per misurare il successo delle prestazioni del vostro sito. Le transazioni sono utilizzate principalmente dai siti web di e-commerce, note anche come tracciamento dell'e-commerce.
Google Analytics tiene traccia anche di altri dati, come le interazioni sociali, le eccezioni e le tempistiche degli utenti.
Quali metriche raccoglie Google Analytics?
Google Analytics raccoglie un'ampia gamma di metriche. Ecco alcune delle più importanti:
- Dati demografici degli utenti: Google Analytics raccoglie dati sull'età, il sesso e gli interessi degli utenti, nonché sulla loro posizione e lingua. Questi dati vengono raccolti da fonti terze, come la rete pubblicitaria di Google, e vengono utilizzati per fornire informazioni sulle caratteristiche dei vostri utenti. Si tratta inoltre di un'operazione altamente invasiva per la privacy, in quanto si raccolgono informazioni personali sui visitatori del sito web. Se non ne avete bisogno, potete anche consultare altri strumenti di analisi più rispettosi della privacy.
- Visitatori unici: Google Analytics è in grado di stabilire se la visualizzazione di una pagina proviene da un visitatore abituale o da un visitatore abituale. Questa metrica può aiutarvi a valutare se il vostro pubblico sta crescendo e quali sono le pagine che hanno più successo nell'attirare nuovi visitatori sul vostro sito web.
- Fonti di traffico: vengono raccolti dati sulle fonti di traffico del vostro sito web, compresi i dati sui motori di ricerca, i siti web e i social network che indirizzano il traffico al vostro sito web. Questi dati aiutano a capire come le persone trovano il vostro sito web.
- Canali di traffico: questa metrica è simile alle fonti di traffico, ma non è la stessa. Il canale di traffico si basa sulla classificazione delle fonti di traffico in diversi gruppi, come la ricerca organica, il traffico diretto, il traffico di riferimento e la ricerca a pagamento.
- Conversioni e obiettivi: il cliente può impostare obiettivi specifici in Google Analytics. Vengono raccolti dati sugli obiettivi e sulle conversioni, tra cui il numero di volte in cui un obiettivo viene completato, il valore di ciascun obiettivo e il tasso di conversione per ciascun obiettivo.
- Informazioni sul dispositivo e sul browser: Tipo di dispositivi, sistemi operativi e browser web. Questi dati possono aiutare a ottimizzare l'esperienza dell'utente per i diversi dispositivi e browser.
- Coinvolgimento degli utenti: GA raccoglie dati sul coinvolgimento dei visitatori del vostro sito web, in base al numero di pagine visualizzate, al tempo trascorso su ciascuna pagina e alla frequenza di rimbalzo (la percentuale di utenti che abbandonano il sito dopo aver visualizzato una sola pagina).
- Campagne e promozioni: dati sulle campagne in corso per il vostro sito web, compresi i dati sulle parole chiave, gli annunci e le pagine di destinazione associate a ciascuna campagna.
Cosa sono i cookie e perché sono importanti?
Google Analytics si basa sui cookie. I cookie sono piccole informazioni che Google Analytics legge e scrive sul browser dell'utente. I cookie di Google Analytics includono identificatori unici, stringhe di numeri e lettere uniche per ogni cookie. I cookie consentono a Google Analytics di riconoscere un utente attraverso un identificatore noto.
Google Analytics permette di mettere insieme i dati riferendoli allo stesso visitatore. I cookie sono quindi molto importanti perché alcune metriche non possono essere raccolte senza di essi. Per questo motivo Google Analytics 4 utilizza ancora i cookie di prima parte, nonostante sia stato pubblicizzato da Google come uno strumento senza cookie.
Ad esempio, sapere quali sono le pagine che attirano i visitatori più recenti sul vostro sito web può essere utile. Ma Google Analytics non è in grado di dirlo senza utilizzare i cookie. Registrerà comunque ogni visualizzazione di pagina, ma non potendo collegarle a un ID univoco, non avrà idea se ogni visualizzazione di pagina provenga da un visitatore unico o da un visitatore abituale.
Questo non significa che non si possa usare Google Analytics senza cookie. È possibile, ma non funzionerà molto bene perché non vi fornirà i visitatori unici e altre importanti metriche. Questo è anche il motivo per cui Google Analytics soffre molto della crescente popolarità degli ad blocker, plug-in del browser che impediscono la scrittura di alcuni cookie.
Vale la pena ricordare che tutti i cookie analitici, compreso Google Analytics, sono considerati non essenziali dalla legge europea e possono essere inseriti solo con il consenso dell'utente. Per questo motivo i siti web che utilizzano Google Analytics necessitano di un banner sui cookie per il pubblico europeo.
Alcuni altri dati possono essere raccolti senza consenso, a condizione che la loro raccolta non coinvolga i cookie. Tuttavia, senza i cookie, questi dati forniscono un quadro incompleto e impreciso.
Quali dati non vengono raccolti da Google Analytics?
In quanto strumento di analisi web, Google Analytics non può raccogliere dati non correlati all'attività online dei visitatori.
Inoltre, le condizioni di utilizzo di Google Analytics vietano ai clienti di raccogliere informazioni di identificazione personale (PII). Google definisce PII le informazioni che identificano direttamente un visitatore, come il nome, il nome utente, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono.
Ciò non significa che Google Analytics non raccolga dati personali. Come sottolinea la documentazione di Google, i dati che non si qualificano come PII secondo le politiche di Google possono comunque qualificarsi come PII o dati personali secondo alcune leggi sulla privacy.
Google Analytics raccoglie dati personali?
La risposta dipende dal fatto che ogni ordinamento giuridico definisce i dati personali a modo suo.
Ai sensi del GDPR, gli identificatori unici presenti nei cookie di Google Analytics sono dati personali, così come gli indirizzi IP raccolti da Universal Analytics. Questi dati si qualificano come informazioni di identificazione personale anche ai sensi di normative statunitensi quali CCPA, HIPAA e COPPA.
Altri dati raccolti da Google Analytics non sono di per sé dati personali, ma potrebbero essere considerati dati personali ai sensi del GDPR se combinati con altre informazioni che consentono a Google di individuare un utente tra il resto del traffico Internet. Ad esempio, i dati relativi al dispositivo, alla lingua e al sistema operativo non sono, di per sé, dati personali. Ma se una sola persona naviga sulla versione islandese di un sito web con un determinato dispositivo e sistema operativo, tutti questi dati sono dati personali.
Google Analytics è difficile da usare?
Google Analytics è uno strumento complesso. L'aggiunta di tag al vostro sito web è relativamente semplice, poiché un altro servizio di Google chiamato Google Tag Manager può automatizzare il processo. Tuttavia, impostare i tag in modo che facciano esattamente ciò che si desidera richiede un certo know-how e competenze di codifica. Anche l'organizzazione di rapporti personalizzati è complessa, poiché Google Analytics raccoglie molti dati di default, la maggior parte dei quali non sono necessari per molti clienti.
Se siete alla ricerca di uno strumento di analisi più semplice, che vi fornisca gli approfondimenti di cui avete bisogno in un cruscotto chiaro, potreste invece dare un'occhiata ad altri strumenti come Simple Analytics.
Quali sono le differenze con gli strumenti di analisi rispettosi della privacy in termini di raccolta dei dati?
Non tutte le alternative a Google Analytics sono rispettose della privacy e non tutte le analisi rispettose della privacy sono altrettanto rispettose della privacy. Ad esempio, Adobe Analytics raccoglie dati simili a quelli di Google Analytics.
I servizi di analisi basati sul fingerprinting possono essere ancora più invasivi, in quanto combinano i dati del browser e del dispositivo in modo da identificare in modo aggressivo i visitatori. A differenza dei cookie, le tecniche di fingerprinting non possono essere rilevate dai visitatori, il che crea un potenziale di abuso.
Altri servizi di analisi sono più rispettosi della privacy, ma differiscono comunque per quanto riguarda i punti di dati raccolti e il modo in cui li elaborano per preservare la privacy. Ad esempio, Piwik Pro e Google Analytics raccolgono dati simili, ma i loro cookie hanno date di scadenza più ragionevoli. Altri, come Plausible Analytics, rinunciano completamente ai cookie, ma raccolgono comunque dati personali come gli indirizzi IP.
Noi di Simple Analytics non raccogliamo affatto dati personali. Ci basiamo invece sui referrer per calcolare metriche cruciali come i visitatori unici e le fonti di traffico (per saperne di più, consultate la nostra documentazione).
Il trasferimento dei dati è un problema per gli strumenti che rispettano la privacy?
Dopo la sentenza Schrems II della Corte di giustizia dell'UE, Google Analytics è stato messo sotto accusa dai guardiani della privacy europei perché trasferisce dati personali negli Stati Uniti. Questi trasferimenti di dati espongono i dati personali al rischio di sorveglianza da parte delle autorità statunitensi e Google non dispone di garanzie sufficienti per eliminare questo rischio.
Per questo motivo le autorità per la privacy austriache, francesi, italiane, danesi e finlandesi hanno preso posizione contro Google Analytics. Non è del tutto corretto dire che Google Analytics è vietato in questi paesi, ma in termini pratici, questa è l'implicazione delle sentenze - ne abbiamo scritto qui.
Il trasferimento dei dati è un problema anche per le alternative privacy-friendly a Google Analytics? Dipende.
Il nocciolo dei problemi legali di Google è il trasferimento di dati personali negli Stati Uniti. Supponiamo che un servizio di analisi web raccolga dati personali. In questo caso, dovreste leggere attentamente la documentazione e assicurarvi che sia ospitato nell'UE/SEE e che si basi su sistemi di distribuzione dei contenuti (CNS) europei. In altre parole, il trasferimento dei dati non è un problema finché i dati non lasciano l'UE.
Per i servizi che richiedono il trasferimento di dati verso Paesi non appartenenti all'UE/SEE diversi dagli Stati Uniti, la situazione è un po' più complicata. Anche questi servizi possono essere conformi al GDPR, a seconda del Paese e delle misure di salvaguardia adottate (le regole sono piuttosto contorte, se siete curiosi potete consultare questo blog ).
D'altra parte, se un servizio non traccia gli utenti o raccoglie dati personali, la sua ubicazione non ha importanza. I dati personali non rientrano nel GDPR e possono essere trasferiti ovunque.
Noi di Simple Analytics non raccogliamo dati personali, quindi i nostri clienti non devono preoccuparsi di trasferimenti di dati. Ma siamo comunque ospitati nell'UE e ci affidiamo a CDN con sede nell'UE, per essere sicuri.
Cos'altro bisogna cercare in un servizio di analisi rispettoso della privacy?
La raccolta dei dati non è l'unico fattore che rende un servizio rispettoso della privacy. Le politiche di divulgazione dei dati sono altrettanto importanti, se non di più.
In realtà, il tracciamento aggressivo dei visitatori non è nemmeno il problema principale di Google Analytics. Il problema principale è il modo in cui Google monetizza le enormi quantità di informazioni personali raccolte attraverso Google Analytics e altri servizi, condividendole con gli inserzionisti.
Se siete alla ricerca di un servizio veramente rispettoso della privacy, controllate attentamente la loro politica di divulgazione dei dati.
Nel caso ve lo stiate chiedendo, Simple Analytics non condivide mai i vostri dati con nessuno.
Conclusione
Siamo chiari: Google Analytics ha i suoi vantaggi. È un buon software di analisi che raccoglie molti dati e fornisce metriche a grana fine. Inoltre, entro un certo numero di accessi, il suo utilizzo è gratuito (più esattamente: si paga con i propri dati).
D'altra parte, la raccolta di molti dati è un'arma a doppio taglio. Ci sono innumerevoli tag, il che rende difficile configurarli nel modo desiderato. I report sono più difficili da organizzare e può essere difficile capire quali metriche sono importanti per l'organizzazione e quali no.
Ma soprattutto, Google Analytics è un disastro per la privacy a causa del tracciamento aggressivo degli utenti e della condivisione dei dati personali da parte di Google con innumerevoli inserzionisti.
Inoltre non è conforme al GDPR, quindi è praticamente vietato in diversi Stati membri dell'UE. Sebbene sia possibile utilizzarlo in modo conforme al GDPR, ciò va oltre la modifica di una o due impostazioni. Un'implementazione di Google Analytics conforme al GDPR è onerosa e limita fortemente le capacità dello strumento (ne abbiamo parlato qui).
Infine, Universal Analytics sarà presto eliminato e gli utenti di UA dovranno passare a Google Analytics 4. GA 4 è molto diverso da UA, il che lo rende uno strumento confuso per gli utenti UA di lunga data.
Si tratta di un lungo elenco di aspetti negativi, non è vero? Ecco perché molte organizzazioni potrebbero trarre vantaggio dal passaggio a uno strumento più facile da usare e rispettoso della privacy, senza problemi di conformità.
Abbiamo costruito Simple Analytics proprio per questo. Simple Analytics può fornire alla vostra azienda informazioni preziose senza tracciare i visitatori e raccogliere dati personali. Riteniamo che l'analisi web e la privacy non debbano necessariamente essere in contrasto tra loro. Se vi sembra una buona idea, non esitate a provarci!