El66% de los sitios web de Internet utilizan una herramienta de análisis, y más del 86% de ellos utilizan Google Analytics. La mayoría de la gente ha oído hablar de Google Analytics, pero ¿cómo funciona realmente?
Para averiguar lo que Google Analytics puede hacer por su empresa, es fundamental comprender los conceptos básicos y su funcionamiento interno.
En este artículo, profundizaremos un poco más en esta cuestión y responderemos a preguntas valiosas sobre las prácticas de recopilación de datos de Google Analytics.
- ¿Cómo recopila datos Google Analytics?
- ¿Qué datos recopila Google Analytics?
- ¿Qué métricas recopila Google Analytics?
- ¿Qué son las cookies y por qué son importantes?
- ¿Qué datos no recopila Google Analytics?
- ¿Recopila Google Analytics datos personales?
- ¿Es difícil utilizar Google Analytics?
- ¿Cuáles son las diferencias con los análisis respetuosos con la privacidad en cuanto a la recopilación de datos?
- ¿Son las transferencias de datos un problema para las herramientas respetuosas con la privacidad?
- ¿Qué más debe buscar en un servicio de análisis que respete la privacidad?
- Conclusión
¿Cómo recopila datos Google Analytics?
Google Analytics recopila datos a través de unas breves líneas de código Javascript o HTML denominadas etiquetas. Estas etiquetas se colocan en una página web y recopilan puntos de datos cuando se activan por un evento específico, por ejemplo, cuando un visitante ve una página, hace clic en un enlace o reproduce un vídeo incrustado.
Google Analytics procesa los puntos de datos para proporcionar métricas a los clientes. Las métricas son datos agregados que proporcionan información útil sobre el rendimiento de su sitio web. Por ejemplo, las páginas vistas se utilizan para contar las visitas, y estos datos se agregan para mostrar al cliente cuántas veces se ha visitado su sitio web en un día, una semana o un mes. Esto permite al cliente saber si su tráfico está creciendo o disminuyendo.
Google Analytics organiza las métricas en informes para ofrecer al cliente una visión general del rendimiento de su sitio web. Los clientes también pueden personalizar los informes para obtener una visión general de las métricas que consideren más importantes para su sitio web.
¿Qué datos recopila Google Analytics?
Google Analytics realiza un seguimiento de varios impactos (o puntos de datos), incluidas las páginas vistas, los eventos y las transacciones.
Las páginas vistas son el tipo más básico de visitas. Representan la visita de un usuario a una página de su sitio web. Cada vez que un usuario carga una página de su sitio web, se registra una visita en Google Analytics.
Loseventos son interacciones de los usuarios con elementos específicos de su sitio web, como hacer clic en un botón o reproducir un vídeo. Puede utilizar los eventos para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios y obtener información más detallada sobre cómo interactúan los visitantes con su sitio web.
Lastransacciones son compras completadas u otras conversiones en su sitio web. Representan el resultado del recorrido de un usuario en su sitio web, y a menudo se utilizan para medir el éxito del rendimiento de su sitio web. Las transacciones son utilizadas principalmente por los sitios web de comercio electrónico, también conocido como seguimiento de comercio electrónico.
Google Analytics también realiza un seguimiento de otros datos, como las interacciones sociales, las excepciones y los tiempos de los usuarios.
¿Qué métricas recopila Google Analytics?
Google Analytics recopila una amplia gama de métricas. A continuación se indican algunas de las más importantes:
- Datos demográficos de los usuarios: Google Analytics recopila datos sobre la edad, el sexo y los intereses de los usuarios, así como sobre su ubicación e idioma. Estos datos se obtienen de fuentes de terceros, como la red publicitaria de Google, y se utilizan para obtener información sobre las características de los usuarios. También es muy invasivo para la privacidad, ya que recopila información personal sobre los visitantes de su sitio web. Si no lo necesitas, puedes buscar otras herramientas de análisis más respetuosas con la privacidad.
- Visitantes únicos: Google Analytics puede decir si una vista de página proviene de un visitante que visita el sitio por primera vez o de uno que vuelve. Esta métrica puede ayudarle a evaluar si su audiencia está creciendo y qué páginas tienen más éxito a la hora de atraer nuevos visitantes a su sitio web.
- Fuentes de tráfico: se recopilan datos sobre las fuentes de tráfico de su sitio web, incluidos datos sobre los motores de búsqueda, sitios web y redes sociales que remiten tráfico a su sitio web. Estos datos le ayudan a entender cómo la gente encuentra su sitio web.
- Canales detráfico: esta métrica es similar a las fuentes de tráfico, pero no es exactamente lo mismo. El canal de tráfico se basa en la clasificación de las fuentes de tráfico en diferentes grupos, como búsqueda orgánica, tráfico directo, tráfico de referencia y búsqueda de pago.
- Conversiones y objetivos: el cliente puede establecer objetivos específicos en Google Analytics. Se recopilan datos sobre objetivos y conversiones, incluido el número de veces que se completa un objetivo, el valor de cada objetivo y la tasa de conversión de cada objetivo.
- Información sobre dispositivos y navegadores: Tipo de dispositivos, sistemas operativos y navegadores web. Estos datos pueden ayudar a optimizar la experiencia del usuario para diferentes dispositivos y navegadores.
- Participación del usuario: GA recopila datos sobre cómo de comprometidos están los visitantes de tu sitio web, basándose en cuántas páginas ven, el tiempo que pasan en cada página y la tasa de rebote (el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio web después de ver solo una página).
- Campañas y promociones: datos sobre las campañas que está realizando para su sitio web, incluidos datos sobre las palabras clave, los anuncios y las páginas de destino asociadas a cada campaña.
¿Qué son las cookies y por qué son importantes?
Google Analytics se basa en las cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de información que Google Analytics lee y escribe en el navegador del usuario. Las cookies de Google Analytics incluyen identificadores únicos: cadenas de números y letras exclusivas de cada cookie. Las cookies permiten a Google Analytics reconocer a un usuario a través de un identificador conocido.
Google Analytics permite unir puntos de datos refiriéndolos al mismo visitante. Por lo tanto, las cookies son muy importantes, ya que algunas métricas simplemente no se pueden recopilar sin ellas. Esta es la razón por la que Google Analytics 4 sigue utilizando cookies de origen a pesar de que Google lo anuncia como una herramienta sin cookies.
Por ejemplo, saber qué páginas atraen a los visitantes más nuevos a su sitio web puede ser útil. Pero Google Analytics no puede decírselo sin utilizar cookies. Seguirá registrando todas las páginas vistas, pero como no puede vincularlas con un ID único, no tendrá ni idea de si cada página vista procede de un visitante único o recurrente.
Esto no quiere decir que no pueda utilizar Google Analytics sin cookies. Puede hacerlo, sólo que no funcionará muy bien porque no le proporcionará visitantes únicos ni otras métricas importantes. Esta es también la razón por la que Google Analytics se ve muy afectado por la creciente popularidad de los bloqueadores de anuncios, complementos del navegador que impiden que se escriban determinadas cookies.
También vale la pena mencionar que todas las cookies analíticas, incluidas las de Google Analytics, se consideran cookies no esenciales según la legislación europea y sólo pueden colocarse con el consentimiento del usuario. Esta es la razón por la que los sitios web que utilizan Google Analytics necesitan un banner de cookies para el público europeo.
Algunos otros puntos de datos pueden recopilarse sin consentimiento, siempre que su recopilación no implique cookies. Pero estos puntos de datos le darán una imagen incompleta e inexacta sin cookies.
¿Qué datos no recopila Google Analytics?
Como herramienta de análisis web, Google Analytics no puede recopilar ningún dato que no esté relacionado con la actividad online de sus visitantes.
Además, las Condiciones de uso de Google Analytics prohíben a los clientes recopilar información de identificación personal (IIP). Google define la IIP como la información que identifica directamente a un visitante, como el nombre, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Esto no significa que Google Analytics no recopile datos personales. Tal y como se indica en la documentación de Google, los datos que no se consideran información de identificación personal en virtud de las políticas de Google pueden considerarse información de identificación personal o datos personales en virtud de algunas leyes de protección de la intimidad.
¿Recopila Google Analytics datos personales?
La respuesta depende, ya que cada ordenamiento jurídico define los datos personales a su manera.
Según el GDPR, los identificadores únicos que se encuentran en las cookies de Google Analytics son datos personales, al igual que las direcciones IP recopiladas por Universal Analytics. Estos datos también se consideran información de identificación personal en virtud de normativas estadounidenses como la CCPA, la HIPAA y la COPPA.
Otros puntos de datos recopilados por Google Analytics no son datos personales en sí mismos, pero podrían contar como datos personales en virtud del GDPR cuando se combinan con otra información que permite a Google identificar a un usuario entre el resto del tráfico de Internet. Por ejemplo: los datos del dispositivo, el idioma y el sistema operativo no son, en sí mismos, datos personales. Pero si sólo una persona navega por la versión islandesa de un sitio web con un determinado dispositivo y sistema operativo, todos estos datos son datos personales.
¿Es difícil utilizar Google Analytics?
Google Analytics es una herramienta compleja. Añadir etiquetas a su sitio web es relativamente sencillo, ya que otro servicio de Google llamado Google Tag Manager puede automatizar el proceso. Sin embargo, la configuración de las etiquetas para que hagan exactamente lo que usted desea requiere algunos conocimientos y habilidades de codificación. La organización de informes personalizados también es compleja, ya que Google Analytics recopila muchos datos de forma predeterminada, la mayoría de los cuales son innecesarios para muchos clientes.
Si busca una herramienta de análisis más sencilla que le proporcione la información que necesita en un panel de control sencillo, le recomendamos que consulte otras herramientas como Simple Analytics.
¿Cuáles son las diferencias con los análisis respetuosos con la privacidad en cuanto a la recopilación de datos?
No todas las alternativas a Google Analytics son respetuosas con la privacidad, y no todas las herramientas de análisis respetuosas con la privacidad son igualmente respetuosas con la privacidad. Por ejemplo, Adobe Analytics recopila datos similares a los de Google Analytics.
Los servicios de análisis basados en huellas dactilares pueden ser incluso más invasivos, ya que combinan los datos del navegador y del dispositivo de forma que identifican agresivamente a los visitantes. A diferencia de las cookies, las técnicas de fingerprinting no pueden ser detectadas por los visitantes, lo que crea posibilidades de abuso.
Otros servicios de análisis son más respetuosos con la privacidad, pero difieren en los datos que recogen y en cómo los procesan para preservar la privacidad. Por ejemplo, Piwik Pro y Google Analytics recogen datos similares, pero sus cookies tienen fechas de caducidad más razonables. Otros, como Plausible Analytics, prescinden por completo de las cookies, pero siguen recopilando datos personales como direcciones IP.
En Simple Analytics no recogemos datos personales en absoluto. En su lugar, nos basamos en las referencias para calcular métricas cruciales como visitantes únicos y fuentes de tráfico (puede obtener más información al respecto en nuestra documentación).
¿Son las transferencias de datos un problema para las herramientas respetuosas con la privacidad?
Desde la sentencia Schrems II del Tribunal de Justicia de la UE, Google Analytics ha sido objeto de críticas por parte de los organismos europeos de control de la privacidad porque transfiere datos personales a Estados Unidos. Estas transferencias de datos exponen los datos personales al riesgo de vigilancia por parte de las autoridades estadounidenses, y Google no dispone de salvaguardias suficientes para eliminar este riesgo.
Por este motivo, las autoridades de privacidad austriacas, francesas, italianas, danesas y finlandesas se posicionaron en contra de Google Analytics. No es del todo correcto decir que Google Analytics está prohibido en esos países, pero en términos prácticos, esta es la implicación de las sentencias- escribimos más sobre esto aquí.
Por cierto, Meta fue multada con 1.200 millones de euros y actualmente se enfrenta al riesgo de un apagón de Facebook en toda la UE, todo ello por los mismos problemas legales.
¿Son las transferencias de datos un problema también para las alternativas a Google Analytics respetuosas con la privacidad? Depende.
El núcleo de los problemas legales de Google es la transferencia de datos personales a Estados Unidos. Supongamos que un servicio de análisis web recopila datos personales. En ese caso, debe leer atentamente su documentación y asegurarse de que está alojado en la UE/EEE y se basa en sistemas europeos de entrega de contenidos (CNS). En otras palabras, las transferencias de datos no son un problema mientras los datos no salgan de la UE.
En el caso de los servicios que requieren transferencias de datos a países no pertenecientes a la UE ni al EEE, la cosa es un poco más complicada. Estos servicios también pueden cumplir con el GDPR, dependiendo del país y de las salvaguardas que se apliquen (las normas son algo enrevesadas, puedes consultar este blog si tienes curiosidad).
Por otro lado, si un servicio no rastrea a los usuarios ni recopila datos personales, entonces su ubicación no importa. Los datos personales no entran en el ámbito del GDPR y pueden transferirse a cualquier lugar.
En Simple Analytics no recopilamos datos personales, por lo que nuestros clientes no tienen que preocuparse en absoluto por las transferencias de datos. También estamos alojados en la UE y solo confiamos en CDN con sede en la UE, por si acaso.
¿Qué más debe buscar en un servicio de análisis que respete la privacidad?
La recopilación de datos no es el único factor que hace que un servicio sea respetuoso con la privacidad. Las políticas de divulgación de datos son tanto o más importantes.
De hecho, el seguimiento agresivo de los visitantes ni siquiera es el mayor problema de Google Analytics. El principal problema es cómo Google monetiza las enormes cantidades de información personal que recopila a través de Google Analytics y otros servicios compartiéndola con los anunciantes.
Si buscas un servicio realmente respetuoso con la privacidad, consulta detenidamente su política de divulgación de datos.
En caso de que te lo estés preguntando, Simple Analytics nunca comparte tus datos con nadie.
Conclusión
Seamos claros: Google Analytics tiene sus pros. Es un buen software de análisis que recopila muchos puntos de datos y proporciona métricas precisas. Y dentro de un cierto número de aciertos, su uso es gratuito (más exactamente: pagas con tus datos).
Por otro lado, recopilar muchos puntos de datos es un arma de doble filo. Hay innumerables etiquetas, lo que hace difícil configurarlas como uno quiere. Los informes son más difíciles de organizar y puede resultar complicado averiguar qué métricas son importantes para su organización y cuáles no.
Y lo que es más importante, Google Analytics es un desastre para la privacidad debido al agresivo seguimiento de los usuarios y a que Google comparte datos personales con innumerables anunciantes.
Tampoco cumple con GDPR, por lo que está prácticamente prohibido en varios Estados miembros de la UE. Y aunque sea posible utilizarlo de una manera que cumpla con el GDPR, esto va más allá de ajustar una configuración o dos. Una implementación de Google Analytics que cumpla con el GDPR es onerosa y limita severamente las capacidades de la herramienta (hablamos de esto aquí).
Por último, Universal Analytics pronto será eliminado, y los usuarios de UA deben pasar a Google Analytics 4. GA 4 es bastante diferente de UA, lo que lo convierte en una herramienta confusa para los usuarios de UA de larga data.
Es una larga lista de aspectos negativos, ¿verdad? Por eso, muchas organizaciones podrían beneficiarse del cambio a una herramienta más fácil de usar, respetuosa con la privacidad y sin problemas de cumplimiento.
Hemos creado Simple Analytics para que sea precisamente eso. Simple Analytics puede proporcionar a su empresa información valiosa sin rastrear a los visitantes ni recopilar datos personales. Creemos que la analítica web y la privacidad no tienen por qué estar reñidas. Si esto le parece bien, ¡no dude en probarlo!