Esta semana probamos un formato diferente para nuestro blog. Hemos decidido entrevistar a Clo S. y a nuestro Carlo Cilento sobre el diseño engañoso, cómo detectarlo en la naturaleza y cómo se presenta su futuro.
Clo S. es la fundadora de This Too Shall Grow y coach certificada en bienestar digital; ayuda a las personas a construir mejores relaciones con sus dispositivos. Su experiencia en tecnología le permite comprender cómo los mecanismos de las plataformas digitales pueden perjudicar nuestra atención y nuestra salud mental. A través de sus artículos y su boletín, los lectores aprenden a fomentar hábitos digitales que realmente les sirvan, y los diseñadores saben cómo crear productos conscientes que protejan la salud mental y el bienestar de las personas.
Carlo Cilento es miembro del equipo de Simple Analytics y un entusiasta de la privacidad con formación jurídica. Participa activamente en el blog de Simple Analytics, donde cubre noticias sobre privacidad y temas relacionados con la ley de protección de datos. Junto con el equipo, trata de hacer accesible el aspecto jurídico de la privacidad a un público amplio proporcionando contenidos precisos, en profundidad y sin jerga.
Escuchemos lo que tienen que decir sobre el concepto de diseño engañoso.
- ¿Qué es el diseño engañoso?
- ¿Cuáles son los patrones de diseño engañoso más comunes?
- ¿Cómo se pueden detectar los patrones de diseño engañosos?
- ¿Cree que será más habitual en el futuro?
- ¿Cómo puedes asegurarte de no utilizar tú mismo patrones de diseño engañosos?
¿Qué es el diseño engañoso?
**Clo S.:**Yo llamaría "engañoso" a cualquier diseño en el que, si el usuario entendiera mejor cómo funciona, se comportaría de otra manera. Por tanto, si se basa en un malentendido para que el usuario siga adelante, entonces es engañoso. Pero el diseño engañoso puede adoptar muchas formas. Puede ser un patrón de diseño confuso, una redacción engañosa o incluso copiar un mecanismo conocido y cambiarlo por algo diferente, pero contando con que el usuario esperará lo que está acostumbrado.
Por ejemplo, supongamos que se suscribe a una nueva suscripción en línea con una semana de prueba gratuita. Introduce los datos de su tarjeta de crédito, sabiendo que si no la cancela en 7 días, se le cobrará mensualmente. Al cabo de 6 días, decides cancelar y para ello te diriges a la configuración de tu cuenta, que es donde esperas encontrar un botón de "cancelar". Si no hay tal botón y tienes que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, creo que es un poco engañoso. En lo que respecta a las suscripciones en línea, especialmente los nuevos servicios creados en la década de 2020, si puedes darte de alta automáticamente, también deberías poder darte de baja automáticamente.
**Carlo Cilento:**Creo que el diseño engañoso es manipular el consentimiento del usuario a través del diseño de la interfaz. Creo que tiene matices de gris: todas las interfaces dirigen la interacción del usuario con un sistema, pero las interfaces engañosas son deshonestas al hacerlo. Es difícil de precisar, pero lo reconozco cuando lo veo.
El ejemplo anterior es un buen ejemplo de diseño engañoso. Estoy totalmente de acuerdo con lo que dices sobre las suscripciones en línea. Darse de baja podría y debería ser tan fácil como suscribirse, pero, por supuesto, los sitios web tienen todo el interés en hacer que darse de baja sea lo más pesado y molesto posible. Y a menudo funciona: tienes un día ajetreado, dejas a un lado la pesada tarea y luego te olvidas de ella. Tenemos una cantidad limitada de atención, y el diseño engañoso se aprovecha de ello.
¿Cuáles son los patrones de diseño engañoso más comunes?
**Clo S.:**Creo que la escasez fabricada y la urgencia fabricada son bastante frecuentes. Son los mensajes que te dicen que sólo quedan 2 artículos en stock -cuando hay más- o que una oferta especial caduca pronto -cuando no es así-. El objetivo es presionarle para que compre o se comprometa con algo mediante límites artificiales de cantidad o tiempo.
Otro patrón de diseño engañoso es cuando las casillas de verificación para suscribirse a un servicio, un boletín o cualquier otra cosa están marcadas por defecto, y tienes que desmarcarlas si no quieres suscribirte. Esto es ilegal según el GDPR, ya que el consentimiento debe darse explícitamente. Aún más pernicioso y molesto es cuando el sitio web te obliga a marcar la casilla si no quieres recibir su boletín de noticias. Esto es diseño engañoso en estado puro.
**Carlo Cilento:**Sí, las casillas de verificación marcadas previamente y los sistemas de exclusión voluntaria no pueden recoger el consentimiento según el GDPR, pero las empresas siguen utilizándolos. Incluso las grandes: Google está siendo investigada en Francia por hacer esto con un rastreador de Android.
Otro truco muy extendido es presentar a los usuarios una alternativa poco clara. A menudo veo banners de cookies que ofrecen "aceptar" y "personalizar" como opciones, en lugar de presentar al usuario la opción de rechazarlas. Entonces el usuario hace clic en "personalizar" y tiene que desmarcar manualmente las cookies publicitarias y analíticas. Imagínese tener que hacer esto para cada sitio web. Menos mal que tenemos adblockers y algunos navegadores centrados en la privacidad que bloquean las cookies por nosotros.
¿Cómo se pueden detectar los patrones de diseño engañosos?
**Clo S.:**Muchos de ellos son bastante comunes. Si los has visto una vez, son fáciles de detectar. El sitio deceptive. design enumera distintos tipos de patrones engañosos, como colar un artículo en la cesta, "confirmar" (convencerte para que te suscribas o te mantengas suscrito a algo) y mucho más. Incluso tiene un salón de la vergüenza muy bien documentado de diseño engañoso que se remonta bastante atrás en el tiempo, hasta la papeleta de votación de 1938 de la Alemania nazi para anexionarse Austria, donde el círculo para marcar "Sí" es más grande que el del "No". Diseño engañoso anterior a Internet, bastante salvaje, ¿verdad? Para detectar patrones de diseño engañoso, yo tendría en cuenta lo siguiente:
- ¿El sitio intenta persuadirte o presionarte para que hagas algo? Podría ser realizar una transacción financiera pero también ceder algunos de tus datos, suscribirte a una cuenta gratuita o compartir la información de tus contactos con ellos, a través del ya típico "¡Invita a tus amigos!".
- ¿Hay falta de claridad o transparencia en el funcionamiento del sitio web o de su modelo de negocio?
- ¿Hay alguna acción oculta o difícil de completar, por ejemplo, eliminar tu cuenta, reducir tu plan de pago, etc.?
- ¿Qué motiva una decisión de diseño concreta?
Estas preguntas no son un método infalible para detectar un diseño engañoso, pero son muy útiles.
**Carlo Cilento:**Me gusta mucho la tercera pregunta. A veces siento que tengo que empujar contra la interfaz para conseguir lo que quiero. Por supuesto, eso también puede ocurrir con una interfaz mal diseñada. Pero siempre tengo una sensación de incomodidad cuando la interfaz se interpone en mi camino a propósito. Probablemente porque siempre ocurre cuando intento hacer algo que el sitio web no quiere que haga. Si me estoy suscribiendo o entregando datos, la experiencia fluye sin problemas, lo cual es sospechoso.
¿Cree que será más habitual en el futuro?
**Clo S.:**Es difícil saberlo. Hay alguna política contra el diseño engañoso, pero todavía es muy escasa. El Parlamento Europeo aprobó recientemente el siguiente texto en el artículo 23a.1 de la Ley de Servicios Digitales:
Los proveedores de plataformas en línea no diseñarán, organizarán o gestionarán sus interfaces en línea de manera que engañen, manipulen o distorsionen materialmente o menoscaben la capacidad de los destinatarios de sus servicios para tomar decisiones libres e informadas.
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio está investigando posibles patrones engañosos en la plataforma Amazon Prime. El diseño utilizado en Prime habría inducido a error a los usuarios para que se suscribieran a un abono de pago. Espero que este tipo de investigación contra las grandes tecnológicas disuada a otras empresas de recurrir a patrones engañosos.
**Carlo Cilento:**Los usuarios son cada vez más conscientes de los patrones engañosos, pero sigue haciendo ganar mucho dinero a las empresas, y no creo que paren hasta que alguien lo haga. Algunas personas lo están intentando: por ejemplo, la ONG noyb presentó muchas denuncias sobre banners engañosos de cookies, y la Organización Europea de Consumidores acaba de iniciar una batalla legal contra Google por incorporar un diseño engañoso durante el registro de la cuenta de Google (su informe contiene algunos buenos ejemplos de diseño engañoso, por cierto). Si todo va bien, estas acciones legales pueden sentar algunos precedentes importantes.
¿Cómo puedes asegurarte de no utilizar tú mismo patrones de diseño engañosos?
Clo S.:Este análisis de 2021 realizado por tres investigadores de la Universidad de Princeton analiza qué califica exactamente de "engañoso" al diseño engañoso. Algunos de los efectos que allí se mencionan se basan en mecanismos que "subvierten la intención del usuario", "confunden a los usuarios", "manipulan a los usuarios" y "socavan la autonomía del usuario". Este documento también incluye una larga y exhaustiva clasificación de patrones engañosos, como la ofuscación, el fastidio y la publicidad camuflada. Conviene tener en cuenta esta lista para evitar el uso de diseños engañosos.
Además, la investigación de usuarios puede ayudarte a detectar malentendidos. Podrías descubrir algo inesperado realizando pruebas de usuario y entrevistas sobre tu propio producto. Es una forma excelente de descubrir lo que la gente entiende realmente de tu producto. Es una oportunidad para averiguar si algo no está claro, resulta frustrante o presiona y si usted se está beneficiando de algún modo de la falta de comprensión de sus usuarios.
**Carlo Cilento:**Creo que ser observador y no copiar lo que hacen los demás es un buen comienzo. Es fácil dejarse influir por todas las interfaces de usuario que ves a tu alrededor y que utilizas a diario. Sin embargo, cuando esas interfaces incorporan patrones oscuros, es posible que desarrolles algo engañoso en tu trabajo sin darte cuenta. Buscar ejemplos de diseños engañosos puede ayudarte a ser crítico con lo que ves y cuidadoso con las elecciones de diseño. Y, por supuesto, los comentarios de los usuarios también ayudan a evitar esas trampas. No ser malvado también ayuda, pero eso es evidente.
Puedes seguir el trabajo de Clo a través de su boletín Digital Wellness. También está activa en Twitter.
Puedes encontrar el trabajo de Carlo en el blog Simple Analytics.