El comercio electrónico está creciendo más rápido de lo que la mayoría de nosotros podría haber imaginado. Según un informe de Statista, las ventas mundiales de comercio electrónico ascendieron a 5,2 billones de dólares (sí, billones) en el año 2021 y se prevé que crezcan hasta 8,1 billones en 2026. Esto supone un crecimiento anual aproximado del 9,3% en los próximos años.
Esto demuestra que si usted ya está en el negocio del comercio electrónico o planea estarlo, no hay duda de que no faltarán compradores en los próximos tiempos. Esto también significa que cada vez más actores se lanzarán a este sector, y una de las pocas cosas que pueden mantenerle a la cabeza en este juego es confiar en la analítica y utilizarla para optimizar su sitio de comercio electrónico.
- ¿Por qué es importante la analítica en el comercio electrónico?
- Métricas de seguimiento de su sitio de comercio electrónico
- Movimiento del usuario desde la página de destino a la página del producto
- Movimiento del usuario desde el producto hasta la página de pago
- Añade metadatos a tus eventos
- Seguimiento del compromiso del usuario basado en el tiempo en la página
- Seguimiento de la eficacia de las campañas de correo electrónico y anuncios
- Tráfico procedente de las redes sociales
- Conclusión
¿Por qué es importante la analítica en el comercio electrónico?
La importancia de la analítica en el comercio electrónico es una gran pregunta para muchos; respondámosla primero.
El uso principal de la analítica en su sitio de comercio electrónico es comprender el rendimiento de su sitio y encontrar puntos críticos de mejora. La analítica del comercio electrónico puede ayudarle a comprender los movimientos de los usuarios en las distintas etapas, los abandonos, las interacciones con las distintas secciones de su sitio web y mucho más.
En resumen, la analítica de comercio electrónico es su puerta de entrada para desbloquear los datos que le ayudarán a optimizar para una mejor conversión, lo que a su vez significa mayores ingresos.
He aquí algunos detalles adicionales sobre cómo puede ayudar:
- Comprender el rendimiento de la página: Estos datos analíticos hacen que sea muy fácil decidir si una página está convirtiendo o no y si es necesario realizar algún cambio.
- Seguimiento de campañas: La analítica de comercio electrónico es también una gran manera de realizar un seguimiento de sus campañas y darle una idea del ROI recibido.
- Obtenga datos sobre el comportamiento de los visitantes: Es importante entender cómo sus visitantes están interactuando y moviéndose a través de su sitio; la analítica de comercio electrónico es la solución perfecta para esto, ya que le permite tomar decisiones sobre estos basándose en datos y no en suposiciones.
- Mayor índice de satisfacción: Comprender y solucionar los problemas de los usuarios analizando sus necesidades ayuda a mejorar los índices de satisfacción de los visitantes. Las analíticas de comercio electrónico pueden ayudarle a comprender qué páginas visitan más y cuánto tiempo permanecen en ellas; basándose en esto, puede encontrar sus páginas ganadoras para hacer que las demás se parezcan y se sientan como esas.
Métricas de seguimiento de su sitio de comercio electrónico
Ahora que sabemos por qué es importante la analítica del comercio electrónico, es hora de entender qué métricas rastrear y cómo estos datos pueden ser realmente útiles.
Requisitos previos: Antes de continuar con este tutorial, se supone que ya ha creado una cuenta de Simple Analytics e incrustado el código de seguimiento; si no es así, aquí le indicamos cómo hacerlo.
Una vez realizada esta configuración, puede continuar con el contenido a continuación, que le ayudará a construir su panel de comercio electrónico dentro de Simple Analytics.
Movimiento del usuario desde la página de destino a la página del producto
Ahora, la primera métrica que debe rastrear es el porcentaje de visitantes que llegan a su página de destino y luego se mueven a cualquier página de producto. Esto le da una idea de qué tan eficiente es su página de destino en el envío de esos visitantes a la página del producto, que es el comienzo de su ciclo de conversión.
Esta métrica también le ayudará a analizar sus cambios en la página de aterrizaje y ver que los resultados son positivos o negativos.
Para empezar a rastrear esto, primero tiene que entender la estructura de su sitio, eche un vistazo a la imagen de abajo, que le da un ejemplo rápido de una estructura general de página de producto en un sitio web de comercio electrónico.
Una vez que comprenda la estructura de su sitio, es hora de realizar un seguimiento del movimiento de los usuarios. Puede hacerlo fácilmente en Simple Analytics utilizando la función "Objetivos". Para ver cómo funciona esta función, consulte nuestro vídeo. En su panel de control, vaya a la pestaña "Objetivos" y haga clic en "Añadir objetivo" para configurarlo, como se muestra a continuación.
Para rastrear el movimiento del usuario desde su página de destino a una página de producto, debe configurarlo de la siguiente manera (también se muestra en la imagen de arriba):
- Añadir nombre de evento - pageview
- Utilice la ruta de filtrado (texto) para filtrar sólo las visitas a la página de inicio.
- Añada otro paso en el embudo
- Añadir nombre de evento - pageview
- Utilice el filtro "ruta (texto)" para filtrar sólo las páginas vistas de una página de producto específica.
Una vez hecho esto, puede ver las métricas en vivo en su panel de Simple Analytics. Ahora, utilizando estos datos, puede tomar una decisión sobre si su página de destino necesita algún cambio o no. En caso afirmativo, he aquí una guía rápida para optimizar su página de destino.
Movimiento del usuario desde el producto hasta la página de pago
Otra métrica importante a seguir en el mismo flujo es la efectividad de tus páginas de producto para hacer que los usuarios pasen a la página de pago. Esta métrica nos indica la eficacia de nuestras páginas de producto y si es necesario realizar algún cambio.
Además, antes de realizar el seguimiento de estas métricas, entendamos primero la estructura del sitio para este caso.
Ahora que ya sabemos cómo es la estructura de URLs de las páginas de productos y de pago, sólo tenemos que añadirlas como objetivos en SimpleAnalytics.
El ejemplo anterior es para métricas agregadas, puedes obtener métricas individuales dando la URL exacta de tus páginas de producto.
Añade metadatos a tus eventos
Al incorporar metadatos a sus eventos, puede comprender mejor el comportamiento de compra de sus clientes. Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento de los artículos específicos adquiridos, el plan seleccionado por el usuario o los ingresos totales generados por una única transacción.
El siguiente fragmento de código personalizado muestra cómo añadir metadatos a un evento, utilizando como ejemplo un evento payment_success. Este evento se activaría cuando un cliente completa una compra.
<script>sa\_event("payment_success", { plan: "starter" });</script?En este código, enviamos un evento payment_success con la información adicional de que el usuario seleccionó el plan 'starter'. Este evento se envía a Simple Analytics y se muestra en el dashboard de Events Explorer como se muestra a continuación.
Seguimiento del compromiso del usuario basado en el tiempo en la página
No importa en qué industria se encuentre, si su sitio web es una fuente de ingresos, entonces usted debe realizar un seguimiento de la participación del usuario en su sitio web. Una métrica que nos da una idea de la participación es el tiempo que pasan en su sitio web.
He aquí un gráfico de la duración media de las sesiones en el sector.
Recuerde que se trata de la duración media de la sesión (datos agregados). A continuación se muestra un ejemplo de un buen número de tiempo en la página basado en los datos anteriores.
Supongamos que tiene un sitio de ropa con 5.000 visitantes y 15.000 páginas vistas. Esto significa que cada visitante visita 3 páginas de media.
En este caso, un buen número de tiempo en página sería 4,20 minutos / 3, lo que se traduce en 1,4 minutos u 84 segundos.
Seguimiento de la eficacia de las campañas de correo electrónico y anuncios
Realizar un seguimiento del rendimiento de sus estrategias de marketing es imprescindible para conocer el ROI en función del esfuerzo y el dinero invertidos. Entre los sitios de comercio electrónico, el marketing por correo electrónico y los anuncios son estrategias populares.
El rendimiento de éstas se puede realizar fácilmente utilizando enlaces con parámetros UTM. He aquí una guía sobre cómo utilizar los parámetros UTM para realizar un seguimiento de todo.
Puede definir estos parámetros UTM en Simple Analytics y realizar fácilmente un seguimiento del rendimiento basado en los UTM utilizados.
Utilizando esta métrica, puede tomar una decisión sobre si sus campañas son eficaces o no.
Esto es especialmente útil cuando usted tiene una campaña de pago, y esta métrica puede decirle fácilmente la eficacia basada en el tráfico logrado. Si quieres comprobar cosas como el tráfico que realmente ha añadido el producto al carrito y ha pasado a la página de pago, también puedes hacerlo; aquí te explicamos cómo.
Tráfico procedente de las redes sociales
Las empresas de comercio electrónico también suelen obtener mucho tráfico de las redes sociales; puede ser orgánico o inorgánico y, en cualquier caso, también es importante hacer un seguimiento.
A continuación le mostramos lo fácil que es realizar un seguimiento con Simple Analytics.
Los ejemplos anteriores muestran cómo se puede realizar un seguimiento del tráfico procedente de Twitter, lo mismo se puede hacer para Facebook, Instagram, e incluso Google.
Conclusión
Realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing es tan importante como llevarlos a cabo. Simple Analytics puede ayudarle a hacer precisamente eso mientras cumple al 100% con GDPR, además, obtendrá el panel de control más fácil de usar que puede personalizar.
Establecer objetivos en su panel de control le permite supervisar fácilmente el flujo de usuarios a través de su embudo de comercio electrónico. El objetivo es realizar un seguimiento y seguir mejorando todas las métricas importantes a lo largo del tiempo.
También tenemos un blog para realizar un seguimiento de las métricas de marketing de contenidos.