Nota: questo guest post è una riedizione del 2015, ma è ancora molto attuale.
"Per salvaguardare la vostra libertà personale, è necessario che abbiate il controllo sulle vostre informazioni personali". Walter Leibbrandt, CSIR
Credo che la privacy sia un diritto che sta scomparendo per lasciare spazio alla convenienza, come si suol dire. Negli ultimi anni è diventato evidente che i dati dei consumatori vengono sempre più spesso raccolti, archiviati ed elaborati sia per scopi online che offline.
Probabilmente ne siete stati testimoni in prima persona.
Andare alla filiale del vostro operatore di telefonia mobile per cambiare piano e ricevere un'offerta per un nuovo telefono. Non è una cosa insolita. Ma quel telefono non è proprio quello che avete guardato più volte sul sito web dell'operatore mentre eravate connessi?
Un altro semplice test sulla privacy consiste nel guardare i prezzi dei biglietti aerei. Possedete un dispositivo Apple? Congratulazioni, riceverete prezzi più alti per voli e hotel. A volte anche se guardate un volo troppe volte, il vostro interesse viene considerato più alto. Nel mondo della biglietteria aerea, tutti sono abituati a variazioni di prezzo frequenti, quindi di solito non consideriamo questo un problema di privacy piuttosto che un problema di domanda/offerta.
Credo che la privacy debba essere protetta, non per ottenere biglietti aerei più economici, ma per "salvaguardare" la libertà e la scelta personale. Non so quello che non so, e i sistemi online possono arrivare al punto di profilare la diffusione delle notizie. Non mi importa se non trovo un hotel molto migliore e 20$ più economico, ma in fondo si tratta di un accesso alle informazioni che mi viene negato.
Credo che ci siano aziende che hanno bisogno o dovrebbero avere informazioni personali identificabili sugli utenti di Internet. Le banche o il governo hanno bisogno di queste informazioni di base per operare, ad esempio. A volte raccolgono troppo? Sì, ma per quanto ne so le banche hanno almeno buoni sistemi di sicurezza e di privacy per proteggere la mia identità. Dubito che Google, Facebook o Target debbano avere queste informazioni.
Ci sono più aspetti della privacy: la sicurezza dei dati e l'uso delle informazioni personali. Considero la privacy come la sicurezza delle mie informazioni, ad esempio in caso di furto d'identità, ma anche quali dati vengono raccolti su di me, dove e per quanto tempo vengono conservati, con chi vengono condivisi e come vengono utilizzati.
Per quanto riguarda la prima parte, mi assicuro di essere selettivo nei confronti di chi affida le mie preziose informazioni personali identificabili (PII) e seleziono le aziende che hanno un'esperienza consolidata nel garantire l'accesso alle informazioni. Nella seconda parte l'argomento diventa più delicato.
L'invasione della privacy è accettata a causa della convenienza. Non sono d'accordo. È accettata per mancanza di alternative e per inconsapevolezza. L'opinione generale è che i vantaggi superino gli svantaggi e che se non si ha nulla da nascondere non ci si debba preoccupare. Questo è il momento, ma l'Internet of Everything, unito ai Big Data e al Cloud, renderà i processi di matching dei dati e di estrazione automatica delle informazioni personali la prossima grande novità.
E che dire dell'epoca d'oro dei prodotti web e mobile? Il modello di business si basa sull'adozione da parte degli utenti, la raccolta e l'elaborazione dei dati per una promessa futura di pubblicità di sensibilizzazione del marchio, vendita di statistiche aggregate, pubblicità mirata e personalizzata o upselling di servizi aggiuntivi.
Come consumatori, abbiamo davvero bisogno della comodità di un rivenditore che prevede e predice prima di noi che nostra moglie sarà incinta, ad esempio?
La consapevolezza della privacy è in aumento tra gli utenti di Internet. Nel 2013 oltre l'86% degli utenti di Internet ha deciso di rimuovere alcune delle informazioni personali disponibili online per motivi di privacy.
Kevin Abosch, fondatore di KwikDesk, ha prospettato la necessità di un nuovo servizio: Human Rights as a Service, e l'inizio di Privacy First Products come movimento di supporto.
Prodotti Privacy First
Credo che i Privacy First Products (PFP) abbiano la possibilità di avere un senso commerciale anche nel settore consumer, non solo in uno scenario B2B. Il valore per i consumatori può essere costruito attorno a uno o più dei seguenti pilastri.
Riduzione del rischio finanziario e del rischio di furto d'identità
Il 6% degli utenti ha perso denaro a causa di frodi online e l'11% ha subito il furto di importanti informazioni personali identificabili. In un prodotto PFP tali informazioni non esisterebbero, ma soprattutto sarebbe quasi impossibile per i truffatori segmentare e colpire gli utenti con attacchi di phishing o social engineering.
Offrire vera privacy e tranquillità
Il 12% degli utenti di Internet ha subito stalking o molestie online. I prodotti PFP potrebbero porre fine a stalking e molestie, poiché seguire gli utenti su tutte le piattaforme PFP sarebbe troppo complicato da perseguire.
Interazioni sociali diverse
L'1% degli utenti di Internet ha perso un'opportunità di lavoro o di formazione a causa di qualcosa che ha pubblicato online o che qualcuno ha pubblicato su di loro. Il 6% ha subito danni alla propria reputazione a causa di qualcosa accaduto online.
Dovremmo incoraggiare le persone a diventare anonime e a non assumersi responsabilità. I prodotti PFP consentirebbero agli utenti di controllare e, se necessario, rimuovere "funzioni" come il social tagging e la condivisione di dati personali da parte di altri (il più comune è quello delle foto).
Migliore esperienza utente
"Il 22,7% dei navigatori blocca gli annunci pubblicitari e il loro utilizzo è in crescita". (PageFair)
Il PFP sarebbe privo di pubblicità o, nel peggiore dei casi, di pubblicità mirata. Come semplice esempio per il valore aggiunto, si pensi al seguente esempio (esagerato ma vero): Oggi chiunque può rivolgersi a chiunque a livello individuale con annunci sociali.
Il modello di business innovativo sul PFP
La domanda logica è: come possono le aziende colmare il divario tra i ricavi della pubblicità e quelli dei Big Data ed essere comunque sostenibili e redditizie?
Dubito che questa domanda sia reale. Abbiamo davvero dimenticato i modelli tradizionali e internet è così frenetico da "generare nuovi modelli" che far pagare agli utenti un servizio abilitato alla privacy non avrebbe senso?
Il mercato dei cittadini digitali attenti alla privacy esiste. Servizi come RunBox dimostrano che è possibile monetizzare e che gli utenti sono disposti a pagare per garantire che i loro dati rimangano privati contro gli hacker e le società internet.
Per fare un ulteriore passo avanti, l'utilizzo di valute digitali come Bitcoin garantirebbe che il servizio venga addebitato utilizzando il minor numero possibile di dati personali, e direi addirittura che l'utilizzo di sistemi di pagamento in cui l'autenticazione viene effettuata a livello bancario come iDEAL e MyBank garantirebbe una privacy migliore rispetto a portafogli e carte. Hanno già sistemi sicuri e dispongono dei vostri dati. Perché condividerli con terzi?
Abine sta monetizzando due prodotti in termini di privacy: Blur e DeleteMe. Entrambi hanno un modello di abbonamento diretto, e Blur ha anche un tocco freemium. WhisperSystem è un'organizzazione non commerciale, basata sul movimento open source. Per gli utenti di base offre le applicazioni della comunità, utilizzabili gratuitamente. Ma in futuro questo sistema potrà essere monetizzato proprio come altre soluzioni open source a livello aziendale.
L'esigenza fondamentale di un modello di business PFP è quella di incentrare il prodotto sulle esigenze dell'utente e di garantire che fornisca valore all'utente, non a terzi.
Non è più possibile costruire prodotti incentrati sull'utente? E perché non renderli abilitati alla privacy?
Dati statistici di Pew Research del 2013.